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Wege für Aschaffenburger BürgerInnen zum Ehrenamt

WABE

Qualitätsmanagement

Qualität! Warum?

Wie für kommerzielle Unternehmen gilt auch für Freiwilligenagenturen , dass Organisationen dann erfolgreich sind, wenn Arbeitsergebnisse von hoher Qualität erzielt werden und es ist unbestritten, dass dauerhaft gute Arbeitsergebnisse ohne systematisches Qualitätsmanagement nicht möglich sind.

Qualität! Wie?

Um diesem Sachverhalt auf professionelle Weise gerecht zu werden, haben sich unter dem Dach der bagfa (Bundesarbeitsgemeinschaft der Freiwilligenagenturen) erfahrene Freiwilligenagenturen zusammengeschlossen und ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) für Freiwilligenagenturen entwickelt.

Grundlage des QMS-Systems sind sechs Kernprozesse, die sich aus den gemeinsamen Zielen und Arbeitsstrukturen aller FA ableiten:

  • Information und Beratung von Freiwilligen
  • Information und Beratung von Organisationen
  • Personal- und Kompetenzentwicklung
  • Arbeitsstrukturen
  • Öffentlichkeitsarbeit
  • Finanzen

Jedem dieser Kernprozesse sind Merkmale zugeordnet, die für wichtige Teile des Prozesses stehen und für qualitativ hochwertige Arbeit ausschlaggebend sind.

Bewirbt sich eine FZ um das Qualitätssiegel, muss sie nachweisen, dass sie nach den im QMS beschrieben Regeln arbeitet und definierte Qualitätsmerkmale erfüllt.

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